Ultimo aggiornamento: Aprile 2023
1. Apertura del Conto Gioco
L’apertura del conto di gioco implica l’accettazione del Contratto, dei Termini e Condizioni e dell’Informativa sulla privacy. Il Cliente deve avere almeno 18 anni e possedere un codice fiscale italiano. La registrazione presso Sisal richiede la convalida del Contratto da parte di ADM e l’attivazione di strumenti di autolimitazione. Il Cliente deve fornire una copia del documento di identità entro 30 giorni; in caso contrario, il conto verrà sospeso e chiuso se il documento non verrà ricevuto entro ulteriori 60 giorni.
2. Gestione del Conto Gioco
L’apertura di un conto di gioco presso Sisal è un processo che richiede la conformità a specifici requisiti normativi e procedurali. Per poter aprire un conto di gioco, il Cliente deve innanzitutto accettare il Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, i Termini e Condizioni presenti e prendere visione dell’Informativa sulla privacy. Questo passaggio è fondamentale per assicurare che il Cliente comprenda e accetti tutte le regole e le responsabilità connesse all’uso del servizio.
Il Cliente deve avere almeno 18 anni e possedere un codice fiscale italiano. Durante la registrazione, il Cliente è tenuto a fornire informazioni personali accurate, compreso il codice fiscale. La validità delle informazioni fornite sarà verificata dal sistema centrale dell’ADM. Inoltre, il Cliente deve attivare strumenti di autolimitazione, che consentono di impostare limiti personali di gioco per promuovere un comportamento di gioco responsabile.
Un passaggio cruciale del processo di registrazione è l’invio di una copia del documento di identità. Questo documento deve essere inviato entro 30 giorni dalla registrazione. Se il Cliente non invia il documento entro questo termine, il conto verrà sospeso. Se il documento non viene ricevuto entro ulteriori 60 giorni, il conto verrà chiuso definitivamente. Questo rigoroso controllo è necessario per prevenire frodi e garantire la sicurezza del Cliente.
3. Gestione del Conto Gioco
La gestione del conto di gioco presso Sisal è progettata per essere trasparente e conforme alle normative vigenti. Ogni operazione effettuata dal Cliente, inclusi giocate, vincite, rimborsi, ricariche e prelievi, viene accuratamente registrata sul conto di gioco. Questi dati sono immediatamente disponibili per il Cliente nell’area riservata del sito web di Sisal, dove può visualizzare un resoconto dettagliato di tutte le operazioni degli ultimi tre mesi. Per i periodi antecedenti, fino a un massimo di cinque anni, il Cliente può richiedere i dettagli specifici attraverso il Customer Care.
Il Cliente ha a disposizione varie modalità per effettuare ricariche sul proprio conto di gioco, utilizzando strumenti di pagamento conformi alla normativa vigente. Le ricariche possono essere effettuate online tramite carte di credito/debito, portafogli elettronici come Skrill e Paypal, bonifici bancari, e altri metodi accettati. Sisal impone limiti di ricarica per garantire un gioco responsabile e per conformarsi alle leggi antiriciclaggio.
Per quanto riguarda i prelievi, il Cliente può richiedere il prelievo delle somme presenti nel saldo prelevabile del conto di gioco in qualsiasi momento, previa verifica del documento di identità. I prelievi possono essere effettuati tramite diversi canali, tra cui carte di credito/debito, bonifici bancari e portafogli elettronici. È importante notare che il Cliente ha tre anni di tempo dall’ultima operazione per prelevare il saldo disponibile; trascorso questo periodo, il conto diventa “dormiente” e il saldo viene devoluto all’Erario. Questo meccanismo è progettato per prevenire l’abbandono di fondi inattivi e per garantire che i clienti gestiscano attivamente i propri conti di gioco.
4. Ricariche e Prelievi
Le ricariche e i prelievi sul conto di gioco Sisal sono gestiti con attenzione per garantire sicurezza e conformità alle normative. Le modalità di ricarica includono carte di credito/debito, carte Postepay/BancoPosta, portafogli elettronici come Skrill, Paypal e Neteller, nonché bonifici bancari. Sisal stabilisce limiti di ricarica per ogni metodo di pagamento, conformemente alle leggi vigenti e per promuovere il gioco responsabile. Questi limiti possono essere modificati da Sisal, previa notifica al Cliente, per adeguarsi a eventuali cambiamenti normativi o per motivi di sicurezza.
Per effettuare una ricarica, il Cliente deve accedere all’area riservata del sito o dell’app Sisal e selezionare il metodo di pagamento preferito. Le operazioni di ricarica sono immediate, consentendo al Cliente di utilizzare subito i fondi sul conto di gioco. In alternativa, le ricariche possono essere effettuate in contanti presso i punti vendita Sisal abilitati, dove il Cliente deve presentare la tessera sanitaria e un documento di identità per verificare la corrispondenza dei dati.
I prelievi sono altrettanto semplici e possono essere richiesti in qualsiasi momento, sempre previa verifica del documento di identità. Le modalità di prelievo includono Visa o Mastercard, Postepay, bonifico bancario, Skrill, Paypal, Neteller e bonifico domiciliato postale. Per i prelievi in contanti, il Cliente può recarsi presso i punti vendita Sisal abilitati, presentando la ricevuta con il codice prelievo generato nella sezione dedicata dell’area riservata e un documento di identità valido.
Tutte le operazioni di prelievo sono soggette ai limiti stabiliti da Sisal e dalle normative vigenti. Sisal si riserva il diritto di modificare questi limiti, previa notifica al Cliente, per motivi di sicurezza o per conformarsi a nuovi requisiti legislativi. Il Cliente deve monitorare regolarmente i limiti applicabili e assicurarsi di rispettare tutte le condizioni per evitare ritardi o problemi nelle operazioni di prelievo. Per ulteriori informazioni sui limiti e le modalità di ricarica e prelievo, il Cliente può consultare le sezioni dedicate sul sito Sisal.
5. Gioco Responsabile
Sisal promuove il gioco responsabile con il programma “Responsabili insieme”, che include strumenti di autolimitazione e autoesclusione. Il Cliente può impostare limiti di ricarica settimanali e scegliere periodi di autoesclusione (30, 60, 90 giorni o indefiniti). L’autoesclusione è valida su tutte le piattaforme di gioco dei concessionari. Sisal offre anche la possibilità di prendere una pausa temporanea da specifici giochi.
6. Antifrode e Antiriciclaggio
Sisal adotta misure per prevenire l’uso fraudolento del conto di gioco. Se si sospetta l’utilizzo del conto da parte di terzi, Sisal può sospendere o chiudere il conto e bloccare i prelievi. Sono previsti controlli per individuare frodi e fenomeni di collusione. Inoltre, Sisal rispetta le normative antiriciclaggio e di contrasto al finanziamento del terrorismo.
7. Bonus
Sisal può assegnare bonus ai clienti secondo le normative vigenti. I bonus di benvenuto sono riservati ai nuovi clienti e non sono ripetibili. Altri bonus possono essere legati all’attività del cliente e utilizzabili su specifici giochi. I bonus non sono prelevabili, ma le vincite derivanti dal loro utilizzo sì. I dettagli e le condizioni dei bonus sono consultabili nelle sezioni dedicate del sito.
8. Bonus
Sisal offre vari tipi di bonus ai propri clienti, in conformità con le normative vigenti e le circolari dell’ADM. I bonus sono un modo per premiare i clienti e incentivare l’uso della piattaforma di gioco. I bonus di benvenuto sono riservati ai nuovi clienti e sono validi solo per la prima registrazione. Ogni cliente può aprire un solo conto di gioco, quindi i bonus di benvenuto non sono ripetibili.
Oltre ai bonus di benvenuto, Sisal offre altri tipi di bonus che possono essere legati all’attività del cliente, come il numero e l’importo delle ricariche effettuate o le giocate su specifici giochi. Questi bonus possono essere proporzionati all’attività del cliente e le loro caratteristiche sono specificate nelle pagine delle singole offerte sul sito di Sisal. I bonus possono essere utilizzati su uno o più giochi specifici, a seconda dell’iniziativa.
Sisal ha anche un Programma fedeltà, che consente ai clienti di accumulare punti giocando online e nei punti vendita Sisal. Ogni giocata permette al Cliente di raccogliere status point e incrementare il saldo di Sisal point. I bonus del Programma fedeltà possono essere spesi su tutti i giochi della categoria di prodotto per cui sono stati richiesti. Ad ogni livello del programma è associato un set di bonus acquistabili; più alto è il livello raggiunto, maggiori saranno i bonus disponibili.
È importante notare che i bonus non sono prelevabili dal giocatore, né possono essere ceduti o trasferiti da un conto di gioco all’altro. Tuttavia, le vincite ottenute utilizzando i bonus possono essere prelevate. In caso di inattività del conto di gioco per tre anni, i bonus inutilizzati non vengono computati nelle somme devolute all’Erario. Sisal si riserva il diritto di non erogare bonus a soggetti non aventi diritto e di modificare o revocare i bonus in caso di comportamenti non conformi alle regole.
Per ulteriori dettagli sui bonus offerti e sulle condizioni applicabili, il Cliente può consultare la sezione dedicata sul sito di Sisal.
9. Chiusura del Conto Gioco
Il Cliente può chiudere il conto di gioco in qualsiasi momento, inviando a Sisal il “Modulo di chiusura conto” debitamente compilato, corredato di una copia fronte retro di un documento di identità in corso di validità. Questo modulo può essere inviato per posta ordinaria o via email all’indirizzo registrato sul conto gioco del Cliente. La chiusura del conto diventa effettiva una volta che Sisal riceve e verifica i documenti richiesti.
Sisal si riserva il diritto di chiudere il conto di gioco unilateralmente, a propria discrezione, con un preavviso di 15 giorni. In tal caso, il saldo presente sul conto di gioco sarà reso disponibile per la liquidazione da parte del Cliente. È importante notare che il Cliente ha tre anni dalla data dell’ultima operazione registrata sul conto di gioco per prelevare il saldo. Trascorso questo periodo, il conto viene considerato “dormiente” e il saldo viene devoluto all’Erario.
La chiusura del conto di gioco può essere necessaria per vari motivi, inclusi il mancato rispetto delle condizioni contrattuali, il sospetto di frode o altre attività illegali. Sisal comunica sempre al Cliente la motivazione della chiusura e le modalità per prelevare eventuali fondi residui. Il Cliente è responsabile di monitorare regolarmente il proprio conto di gioco e di mantenere aggiornati i propri dati di contatto per ricevere eventuali notifiche da Sisal.
In caso di chiusura del conto, il Cliente non può aprire un nuovo conto di gioco con Sisal per un periodo di 15 giorni dalla chiusura del precedente. Questa regola è progettata per prevenire l’apertura multipla di conti da parte dello stesso Cliente, garantendo una gestione responsabile e trasparente del gioco.
Per ulteriori informazioni sulla chiusura del conto di gioco e per scaricare il modulo di chiusura, il Cliente può consultare le sezioni dedicate sul sito di Sisal.
10. Reclami
Eventuali reclami possono essere inoltrati al Customer Care di Sisal via email o direttamente all’ADM.
11. Modifiche ai Termini e Condizioni
Sisal si riserva il diritto di modificare i Termini e Condizioni per ragioni commerciali, legislative o regolamentari. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e comunicate al Cliente via email o messaggio privato.
